Retours et Remboursements

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’ACCEPTONS PAS LES RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S’APPLIQUENT.

Retour

Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours à compter de leur réception. Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :

  1. La commande contient toujours toutes les pièces et composants appropriés, et l’emballage est dans le même état que celui du produit à la réception.
  2. L’utilisation normale du produit est apparente, et les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
  3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
  4. Le produit est défectueux immédiatement à la réception.
  5. Nous sommes en droit de facturer au client les frais d’expédition.
  6. Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables, et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement reconnu dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.

Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour.

  1. Envoyez un e-mail à : info@senova-elegance.com
  2. Assurez-vous que l’e-mail contient les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Raison de la demande de retour
    • Photo du produit en cas de casse
    • Prénom et nom de famille du client
    • Adresse du client

Nous vous contacterons et vous fournirons l’adresse de retour.
Ne renvoyez jamais le retour à l'expéditeur, nous vous enverrons la bonne adresse après votre demande. Vous, le client, êtes responsable des frais d’expédition pour le retour du produit.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur a le droit de se rétracter conformément à la disposition suivante, s'il s'agit d'une personne physique concluant un acte juridique pour des besoins qui ne sont pas principalement liés à son activité commerciale ou professionnelle :

A. CONDITIONS D’ANNULATION

Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers biens.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition jusqu'à la livraison, et un remboursement n’est donc pas possible à la réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Senova Élégance) de votre décision de vous rétracter de ce contrat, au moyen d’une déclaration claire (par exemple, par e-mail). La rétractation est complète lorsque nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l’acheteur.

Note pour les envois en transit
Comme nos marchandises sont expédiées d’Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l’annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises avant de nous les retourner. Bien entendu, vous pouvez nous informer de votre annulation à l'avance.

Pour garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires dus au choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous recevons la notification de votre rétractation du contrat et la réception des marchandises. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.